שלב 1: קבע מה אתה באמת רוצה.

תגיד שאתה מתווכח עם אחותך על הטיפול בהוריך הקשישים. אתה מרגיש כאילו אתה שוקל יותר מהחלק ההוגן שלך. בלהט הרגע, אתה יכול בקלות לכעוס ולהתהפך, וזה לא הזמן לנהל משא ומתן. במקום זאת, עצור, הודה שאתה רוצה לעבוד על הדברים והציע זמן חלופי לדיון, אומר ריק ברינקמן, מומחה לתקשורת ורופא נטורופתיה בפורטלנד, אורגון, ומחבר שותף של התמודדות עם אנשים שאינך יכול לעמוד בהם: כיצד להפיק את המיטב באנשים הגרועים ביותר ($ 17, amazon.com ).

מה שהכי חשוב זה לחשוב על התוצאה האידיאלית שלך - במקרה זה, חלוקת אחריות שוויונית יותר. כתיבת רגשותיך או שיחה באמצעותם עם חבר עשויה לעזור להבהיר את מחשבותיך, אומרת אלינור רובין, דוקטורט, מגשרת המוסמכת על ידי בית המשפט העליון בפלורידה, יועצת לבריאות הנפש ומאמנת גישור.

מה יכול להכשיל אותך: לתת לרגשות שלך להפיק את המיטב ממך. כשאנשים נרגשים הם מאשימים ומתחילים להאשים, אומר ג 'ריצ'רד שיל, פרופסור ללימודי משפטים ואתיקה עסקית וניהול בבית הספר לעסקים וורטון באוניברסיטת פנסילבניה ומחבר שותף ל אמנות וו: שימוש בשכנוע אסטרטגי כדי למכור את הרעיונות שלך ($ 16, amazon.com ). התנגד לכך על ידי נשימה עמוקה והזכיר לעצמך את המטרה האמיתית שלך. (לצעוק על אחותך, מספק ככל שיהיה, זה לא מובטח לא).

שלב 2: איסוף מידע.

לאחר שעבדתם את מחשבותיכם, טפלו בזה של האדם האחר. אל תניח שאתה יודע מה הסיבה לבעיה או מה האדם האחר מרגיש, אומר רובין. התחמשו במידע רב ככל שתוכלו לפני תחילת הדיון.

נניח שלא קיבלת קידום שחשבת שמגיע לך. אל תתעמת עם הבוס שלך בזעם; שאל מדוע היא הרגישה שאתה לא מתאים לתפקיד, ואז השתמש במידע הזה כבסיס לדיון אחר הקריירה. או אולי בעלך פוצץ אותך בגלל חשבונות לבוש גבוהים. במקום לצעוק בחזרה, שאל מה מפריע לו בתקציב שלך. האם כסף צפוף? האם הוא חושב שאתה מוציא הרבה יותר ממנו? אתה יכול גם לחקור כמה, בממוצע, נשים אמריקאיות מוציאות על בגדים, ואז לדון איתו כיצד ההוצאות שלך משתוות.

מה יכול להכשיל אותך: כוונון הצד השני. עליכם להבין את עמדתו או אותה ככל שתוכלו אם אתם מקווים להגיע להסכם.

שלב 3: קבע את תהליך המשא ומתן שלך.

התחל על ידי החלטה מי אתה רוצה להיות נוכח לדיון ומתי והיכן הוא יתקיים. בחרו בסביבה שתהפוך את שני הצדדים לנוחים יותר - את המאורה ולא את המטבח, חדר ישיבות ולא את משרד הבוס. שימוש בנקודה ניטרלית לפתרון סכסוך יכול לעשות את כל ההבדל בעולם, אומר ברינקמן.

לאחר מכן, קבעו כללים בסיסיים לאופן שבו תוכלו לדבר זה עם זה, אומרת איילין בוריס, דוקטורט, פסיכולוגית קלינית המתמחה בדיפלומטיה ומחברת מציאת סליחה: תוכנית בת 7 שלבים בהרפת כעס ומרירות (22 דולר, amazon.com ). כלומר, נדר לשמור על קריאת שמות והאשמות מחוץ לתהליך. החליטו מבעוד מועד מי ידבר ראשון.

מה יכול להכשיל אותך: לא מתזמן זמן מספיק להתמודד עם הבעיה. טינה רבה יותר בוודאי תיווצר אם אחד מהצדדים יחוש כי אין לו אפשרות לדון בתיק באופן מלא.

שלב 4: שלח את ההודעה הנכונה.

היכנס לדיון עם מספר רעיונות כיצד לפתור את הסכסוך. הבהיר שאתה שם כדי לעבוד על הדברים, ואומר משהו כמו בסדר, שנינו רוצים להגיע להסכמה כדי לבסס בסיס משותף. קשה להילחם עם מישהו שאומר, 'אני רוצה למצוא פיתרון שמתאים לשנינו', אומר רובין. המסר הזה צריך להיות פיזי וגם מילולי, לכן הימנע מתנועות שמעידות על גירוי או תסכול, כמו נקישת אצבעות, שילוב זרועות וגלגול עיניים.

מה יכול להכשיל אותך: מתן טון המרמז על כל דבר מלבד כבוד הדדי, מה שבוודאי יעלה את רמת המתח.

שלב 5: משא ומתן.

בתורו שידרו את הטרוניות שלכם - דברו רק כשמגיע תורכם - ושמרו על דברים חביבים ככל האפשר ככל שתנסו למצוא פתרונות יחד. זה יכול לרדת ממש בצינורות כאן אם אתה מתחיל להתווכח עם האדם האחר, אומר Shell. אם אתה מתחיל לאבד את רוחך, מומחה המשא ומתן וויליאם אורי מציע למה שהוא מכנה ללכת למרפסת במוחך. נשמו נשימה עמוקה או שתיים, המתינו מספר שניות לפני שתגיבו, והאטו את התקשורת בביטוי נחרץ, כמו 'תן לי להבין מה אתה אומר', אומר אורי, מייסד התוכנית למשא ומתן בהרווארד. בית ספר למשפטים והמחבר של הכוח של לא חיובי: איך אומרים לא ועדיין מגיעים כן ($ 15, amazon.com ).

מה יכול להכשיל אותך: במילה אחת, כעס. הרחק זאת מהמשוואה על ידי התמקדות ביעדים שלך לפגישה, הימנעות מהתקפות אישיות וקח הפסקה אם אתה חש בבניין הקיטור.

אם כל השאר נכשל…

כאשר החלטה מתחמקת ממך ולא משנה כמה תתאמץ, הכניס מגשר, מציעים המומחים. צד שלישי נייטרלי זה אוסף מידע משני הצדדים ואז מפגיש אותם למציאת פיתרון שוויוני. חבר, בן משפחה או עמית ללא כל אינטרס בסכסוך יכולים למלא את התפקיד, אך איש מקצוע יכיר טכניקות בכדי להשאיר את תהליך המשא ומתן על המסלול.

הדבר החשוב לזכור הוא שהימנעות או התעלמות מסכסוך לא תגרום לו להיעלם. נקיטת צעדים חיוביים לקראת רזולוציה תשאיר אותך בסופו של דבר להרגיש טוב יותר.