1. בצע עצירת בור

כשעבדתי כקצין סמוי ב- FBI, אם מישהו התחיל לשאול אותי הרבה שאלות, הייתי צריך לזרוק אותו כדי שלא יבין מי אני. הייתי מתרץ, הולך לשירותים ונשאר שם כמה דקות. כשחזרתי מיד הייתי שואל אותו על משהו חדש. הרבה יותר קל ופחות מביך לשנות את הנושא אחרי שעשית הפסקה קצרה מאשר לעצור שיחה באמצע הזרם. אני עדיין עושה זאת כשאני רוצה להחליף נושא אם אני תקוע ליד מישהו במטוס או באירוע חברתי.

ג'ו נבארו , סוכן מיוחד של ה- FBI לשעבר, הוא מחברו של מה כל גוף אומר (20 דולר, amazon.com ). הוא גר בטמפה.

איך להכין ספגטי צעד אחר צעד

2. השתמש בחנופה

מחמיאים לאנשים עובדים, במיוחד במצבים דוקרניים. למה? זה עוזר להם לשכוח את הנושא שהעלה אותם לפני כמה דקות. בנוסף, אנשים נוטים להקשיב מקרוב למילות שבח, אשר יכולות להכניס אותם לתודעה אחרת. נסה זאת בפעם הבאה שתרצה להסיח את דעתך של מישהו: שאל אותה כיצד למדה כל כך הרבה על הנושא המסוים שעמד על הפרק. אם העניין שלך נגע לה, היא עשויה להיזכר בזיכרון או חוויה קשורים הקשורים אליה ובהמשך לנטוש את הוויכוח ולהצניע את הרטוריקה שלה בתהליך.

סינתיה וולט , שבסיסה בוושינגטון הבירה, הוא המחבר של זה כל כך מעצבן: מומחה נימוסים בנושא ההרגלים הכי מעצבנים בעולם ומה לעשות עליהם ($ 15, amazon.com ).

3. גייס עזרה

לפעמים כשאני עובד על הבר, פטרון מתקרב יותר מדי לנושא שאני לא רוצה לדבר עליו. אז אני מיד מושך לקוחות אחרים לדיון בתקווה לכוון אותו לכיוון אחר. רק לפני כמה ימים מישהו שאל אותי באיזה חלק של העיר אני גר. עניתי לה במעורפל, אבל אז היא רצתה להכיר את הרחוב הספציפי שלי, שגרם לי להרגיש לא בנוח. אז פתחתי בסיפור על אירוע שקרה לאחרונה בשכונה שלי. תוך כדי כך הרמתי את קולי והתחלתי ליצור קשר עין עם אחרים סביבי. עד מהרה כולם הקשיבו וקפצו פנימה עם סיפורים דומים משלהם, ואני הייתי מהווס.

ג'פרי מורגנטלר הוא מנהל בר ב- Clyde Common, מסעדה בפורטלנד, אורגון.

4. הפעל איגוד מילים

הדרך הכי דיסקרטית להכניס נושא אחר? קשר אותו למשהו שנאמר בעבר, גם אם הנושא החדש מחובר רק בפרט הקטן ביותר או במילת המפתח. אם אני עם בחור שמתהדר במכונית החדשה שלו, למשל, אני אקרא פנימה ואגיד, גם אני אוהב מכוניות מהירות, אבל אני בעצם יותר פועל. משם אני יכול לדבר על האימון הנהדר שעברתי באותו בוקר או על מרוץ הכביש שאני רץ בסוף השבוע.

קתרין בלית ' , סופר בריטי, הוא המחבר של אמנות השיחה: סיור מודרך בהנאה מוזנחת ($ 22.50, amazon.com ).

5. הסטה

באימון תקשורתי אני מלמד מנהלים כיצד להשתלט על מושב שאלות ותשובות. גיליתי שהשיטה הטובה ביותר היא להשתמש בטכניקת שיחה הנקראת גשר, שהיא ביטוי שעוזר לך להתפלג לנושא שאתה רוצה לדבר עליו. אחד המועדפים עליי: מה שחשוב לזכור הוא ... ניקח דוגמא אחת. תגיד שמגייס עבודה מבקש את מחשבותיך על שערוריה לאחרונה אצל בעלמא שלך. ראשית השמיע את דעתך, גם אם זה רק לומר, אני חושב שכל העניין גמור. ואז, כדי להפנות את הדיבור מהעניין הדביק, היכנס ישר לגשר. אבל מה שחשוב לזכור הוא שהאוניברסיטה היא אחד ממוסדות המחקר הגדולים בארצנו, ואני מאוד גאה שהלכתי לשם.

קרמיין גאלו הוא מאמן תקשורת בפלזנטון, קליפורניה, ומחברם של מספר ספרים, כולל אש אותם למעלה! (22 דולר, amazon.com )