חפצים קשורים

1 שמור על דברים מסודרים

אפילו בחיפזון המטורף של פתיחת מתנות לחג, פרוש את כל המתנות בזהירות. אל תזרקו קבלת מתנה ולעולם אל תפתחו קופסת אלקטרוניקה אם יש אפשרות להחזירה. מדיניות החנות לגבי אלקטרוניקה במיוחד יכולה להיות מסובכת, מכיוון שהם ירצו למכור את הפריט מחדש, אומר שפן הייקן, מומחה לשירות לקוחות וחוויות והמחבר של להדהים כל לקוח בכל פעם . מיתרים נמתחים ואריזות חסרות גורמים לאחרים פחות לקנות. מאוחר מידי? ארוז את הקופסה בזהירות רבה ככל האפשר, ואפילו עטוף את החוטים בעניבות טוויסט. יהיה לך מזל טוב יותר בדלפק החזרה.

שתיים היו נחמדים במיוחד

התבלט מהקהל על ידי ניסיון להעלות חיוך. אם אתה נכנס עם גישה גרועה, הם הולכים להילחם באש באש, אומר הייקן. הציג את עצמך ובקש את שם הנציג. הם מאומנים להשתמש בשמך כדי לבנות קרבה - עשו זאת גם כדי לחבב את עצמכם אליהם, אומר הייקן.

3 העצמי את הסוכן

ברמה הראשונית אנשים רוצים להצליח בעבודותיהם ונציגי שירות הלקוחות אינם שונים, אומרת לינט פדווה, מחברת הספר אמור את מילות הקסם . אל תעשה איומים או בקש מיד את הממונה עליהם. לגרום לנציג להרגיש כמו פותר בעיות חזק. הייקן ממליץ לומר, אני מקווה שאתה האדם שיכול לעזור לי היום.

4 בקש מה שאתה רוצה

להיות ישיר. אל תצפה מאנשים להבין מה אתה מרמז, אומר פדווה. אם אתה מנסה לפרוק מתנה מעבר לחלון ההחזרה, אמור שאתה יודע שבחנות יש מדיניות החזר של 30 יום, ואז הסביר מדוע בכל זאת יש להחזיר את הפריט. או אם הם מקפידים על צורך בקבלת מתנה, נגיד, אני קונה כאן כל הזמן, ואני לא רוצה לפגוע בדודה שלי על ידי בקשה ממנה לקבלה. האם אוכל להחליף את המתנה היום במשהו בחנות?

5 שים לב

זה טבעי לרצות לבצע ריבוי משימות במצבים האלה, אבל עדיף להתמקד בשיחה. אנשים יכולים לדעת מתי אתה לא מקשיב, אומר פדווה. הרחיק את הטלפון שלך, צור קשר עין והיה נוכח לחלוטין בשיחה.

6 השתמש בטוויטר (בנימוס)

מדיה חברתית היא כלי יקר לשירות לקוחות ולעתים קרובות יכולה לספק לך מענה מיידי. התחל בשליחת החברה הודעה ישירה בטוויטר עם תיאור הבעיה שלך ומספר החשבון שלך. אם אתה לא מקבל תגובה, DM אותם בפעם השנייה. עדיין צרצרים? גשו לציבור אבל המשיכו להיות נחמדים, אומר הייקן. כשהבנתי שאני מתגעגע לחיבור הטיסה שלי בזמן טיסה, שיניתי את חברת התעופה עם מספר הטיסה התכוף שלי, והם הזמינו מחדש את טיסתי לפני שנחתתי בכלל.

7 נסה ליצור קשר עם המנכ'ל

אם עלית בשרשרת המפקחים ועדיין לא מרוצה, עבור לפסגה, אומר הייקן. חפש את שם הנשיא או המנכ'ל ואת מספר הטלפון של מטה החברה. התקשר ובקש לדבר עם מישהו במשרדו. אמנם ככל הנראה לא תקבל את המנכ'ל לטלפון, אבל תקבל את שומר הסף שלו, שאולי יוכל לפתור את הבעיה שלך במהירות.