מגי סיבר איך מחליטים איזו חברת תעופה להזמין לטיול? כמה שיותר זול יותר טוב? אחד עם מספיק מקום לרגליים ומדיניות ביטולים מצוינת? חברת התעופה שאתה תמיד יכול לסמוך עליה לֹא לשלוח את המזוודות שלך לספרד בזמן שאתה בדרך לסן פרנסיסקו - למרות שזה נוטה לעיכובים? הזמנת טיסה לאירועי עבודה, פנאי או חיים מסתכמת בדרך כלל בשני גורמים: מחיר ונוחות. באופן אידיאלי, חברות התעופה הטובות ביותר בארה'ב יציעו את שניהם (בין שאר השירותים המובילים), אבל השגת מחיר מצוין בטיסה דורשת לעתים קרובות לתת וקח (שמקבלים פחות הטבות ופחות מקום לרגליים).
אולם בשנה שעברה, המגיפה שיפרה לחלוטין את נורמות הנסיעה, כולל סדרי עדיפויות של הנוסעים וכיצד הטייסים (שחוששים כעת) החליטו באיזו חברת תעופה לבחור. למרות שהרבה פחות אנשים טסו מסחרית, ללקוחות עדיין היו הרבה דעות. ולמרות שחברות תעופה התמודדו בשנה האחרונה עם נתיבי תעופה עצורים ומכשולים עסקיים חסרי תקדים, עדיין היה להן הרבה עם מה להתחשב כדי לשמור על לקוחות מרוצים. ה וול סטריט ג'ורנל לא בזבז זמן על חשיפת הדירוג השנתי הרטרואקטיבי של חברות התעופה הטובות והגרועות ביותר בארה'ב לפי ביצועים תפעוליים, עם הרבה יותר נתונים שיש לקחת בחשבון בנסיבות העניין.
האופן שבו חברות תעופה התמודדו עם מכשולים הקשורים ל-COVID-19 - טיסות שבוטלו, שוברים, החזרים כספיים, היגיינת נוסעים, לקוחות ממורמרים - השפיע רבות על מיקומן בתחום וול סטריט ג'ורנל כרטיס הניקוד של מושב אמצעי לשנת 2020 . באופן לא מפתיע, הספקים שטיפלו בצורה המרשימה ביותר באתגרים הסמוכים למגפה היו אלה שנטו לקבל ציון גבוה יותר ב- ההרכב בשנים קודמות (ולהיפך עבור חברות תעופה עם ציונים נמוכים בדרך כלל).
חברות התעופה הטובות והגרועות ביותר בארה'ב: גרף עמודות עם מטוסים קרדיט: Getty Imagesעל פי הדיווח, סאות'ווסט איירליינס תפסה את המקום הראשון בסך הכל בפעם הראשונה מזה למעלה מ-10 שנים, והפילה את דלתא אייר ליינס לאחר שלוש שנים רצופות בהובלה. WSJ מצטט את שני השיפורים האחרונים של סאות'ווסט לטיפול בכבודה ולתפעול שסייעו לה לעלות למקום הראשון, כאשר מנכ'ל חברת התעופה, מייק ואן דה ון, טוען 'זה היה ביצועי המטען הטובים ביותר בהיסטוריה המתועדת שלנו.' Southwest הוכיח את עצמו כטוב ביותר בקטגוריות משנה אחרות, עם הכי פחות עיכובים קיצוניים ופחות תלונות של לקוחות. עם זאת, סאות'ווסט היה רחוק מלהיות מושלם. חברות תעופה אחרות השיגו ציון גבוה יותר בתחומים כמו ביטולי טיסות (ספיריט מובילות), הגעות בזמן וחבטות נוסעים בלתי רצוניות (דלתא זכתה במקום הראשון בשניהם). שוב, אמריקן איירליינס תופסת את המקום האחרון הכללי, כשהיא מחזיקה במקום התחתון באזורים מרכזיים, כולל מספר תלונות נוסעים, חבטות וטיפול לא נכון במטען. משהו שכדאי לקחת בחשבון בפעם הבאה שאתם מזמינים טיסות (בזהירות, כמובן!).
איך לערוך שולחן פשוט
קָשׁוּר: מומחים ממליצים כעת על מיסוך כפול כדי למנוע את התפשטות הקורונה - הנה איך לעשות את זה נכון
איך אני יכול למצוא את מידת הטבעת שלי
למטה, מהטוב לגרוע ביותר, נמצא ה WSJ 2020 Airlines Scorecard, הדירוג הכולל של חברות התעופה הגדולות בארה'ב. קרא את המאמר המלא לעוד ניתוח ומתודולוגיה של חברות תעופה.
- חברת תעופה דרום מערב
- דלתא איירליינס
- אלסקה איירליינס
- ספיריט איירליינס
- אלגיאנט אייר
- Frontier Airlines
- JetBlue
- יונייטד - איירליינס
- אמריקן איירליינס
יש לציין שעדיין אין דרך מדויקת או מקיפה לעקוב אחר נקודות נתונים מסוימות שהופיעו לאחרונה כסדר עדיפויות מכריע הן לנוסעים והן לחברות התעופה מאז התפרצות מחלת הנגיף. אלה כוללים גורמים כמו זרימת אוויר/אוורור, אכיפת מסכות, חסימת מושב אמצעי וחיטוי התא. מכיוון שאין תחנה אחת לכימות ולנתח דירוגים שונים של ספקים במחלקת הבריאות והבטיחות (עדיין), זה עדיין תלוי מאוד במטיילים להיות בטוחים, ערניים ואחראים ככל האפשר בעת טיסה ברגע זה.
קָשׁוּר: כיצד לטפל בתוכניות חופשה במהלך COVID-19
